1.Ambito di applicazione delle Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni di Vendita regolano l’acquisto di prodotti e accessori a marchio Mamanero (sia macchine da caffè sia prodotti alimentari), effettuato tramite il sito www.mamanero.it (di seguito “il Sito”) o chiamando il Servizio Clienti al numero 0774503745 (di seguito “il Servizio Clienti”). Le medesime sono formulate e fornite nel rispetto delle previsioni del d.lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (c.d. “Codice del Consumo”) e di ogni altra norma di legge in materia di tutela dei consumatori ed applicabile al commercio elettronico.
Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle vigenti al momento in cui il Cliente conferma l’invio dell’ordine nelle modalità previste all’art. 4. Effettuando un ordine d’acquisto, il Cliente dichiara di essere a conoscenza e di accettare integralmente le condizioni di vendita. La loro accettazione è condizione necessaria per la conclusione del contratto.
Le presenti condizioni non si applicano agli “abbonamenti macchine” e “abbonamenti caffè”, salvo non siano espressamente richiamate.
I prodotti sono acquistabili esclusivamente per uso domestico ed è vietata ogni forma di vendita a terzi.

2. Parti del contratto

Le parti del contratto sono le seguenti:
– Mamanero: Mamanero srl, con sede in Roma, Via degli Irlandesi 9, Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Roma, Codice Fiscale e Partita IVA 14987711000.
– Cliente: l’utilizzatore finale sia esso persona fisica (purché maggiorenne – se persona fisica- alla data di conclusione del contratto) o giuridica ad esempio: professionisti, piccole società). Per le grandi imprese sono previste ulteriori forme di convenzione.

3. Caratteristiche e prezzi dei prodotti o servizi

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono reperibili sul Sito all’interno della pagina prodotto dedicata. Le immagini ed il colore dei prodotti potrebbero tuttavia variare (ad esempio: per la diversa resa del video o modifica del packaging).
I prodotti alimentari venduti da mamanero vengono consegnati al Cliente con una data di scadenza non inferiore ad 1 mese.
I prodotti venduti sono prodotti originali, con standard qualitativi corrispondenti a quelli reperibili sul mercato e contraddistinti dai marchi di titolarità di mamanero o alla stessa concessi in licenza.
I prodotti sono offerti al prezzo indicato nel Sito al momento in cui il Cliente conferma l’invio dell’ordine nelle modalità previste all’art. 4. I prezzi sono da intendersi comprensivi di IVA che sarà indicata in dettaglio nella fattura di acquisto del prodotto, laddove emessa. Non comprendono, invece, le spese di trasporto e consegna, che saranno comunque indicate separatamente nella sezione finale di riepilogo, consultabile prima dell’invio dell’ordine, e in ogni caso specificate nel riepilogo dell’ordine inviato via e-mail al Cliente.

4. Modalità di conclusione del Contratto

Il Cliente può procedere all’acquisto con due modalità alternative:
a) tramite il supporto del Customer Care fornendo tutte le informazioni necessarie,
b) tramite il Sito.
mamanero non autorizza alcuna diversa modalità di acquisto oltre a quelle indicate ai punti a) e b).
a) Conclusione del contratto tramite Customer Care
Il cliente potrà concludere il contratto, telefonando al numero 0774503745 e fornendo all’operatore tutti i dati necessari per completare la procedura di acquisto.
b) Conclusione tramite Sito
Per effettuare acquisto online la registrazione è facoltativa.
Se il Cliente non desidera registrarsi, può concludere comunque un acquisto scegliendo la modalità “checkout come ospite”: in tal caso saranno richiesti solo i dati necessari alla consegna e all’eventuale fatturazione dell’ordine.
In caso di registrazione, il Cliente è tenuto a proteggere l’username e la password ed è responsabile per qualsiasi attività o azione intraprese con la sua username e la sua password. mamanero non risponde per eventuali perdite o danni derivanti dal mancato rispetto delle presenti disposizioni contrattuali.
Il Cliente si impegna ad informare immediatamente mamanero in caso di utilizzo non autorizzato delle proprie credenziali di accesso, ovvero di qualsiasi altra violazione della sicurezza.
Ricevuto l’ordine di acquisto dal Cliente con una modalità descritte ai punti 4.1. e 4.2, Mamanero invierà una conferma di avvenuta ricezione a mezzo e-mail, nella quale saranno ricapitolati tutti gli estremi dell’ordine. L’ordine si potrà considerare validamente effettuato solo a seguito della conferma di ricezione da parte di mamanero.
Contestualmente mamanero verificherà la disponibilità del Prodotto ordinato e, solo a seguito di tale verifica, comunicherà tramite e-mail la propria accettazione ed avvierà le procedure per la spedizione del
prodotto.
Nel caso in cui mamanero non sia in grado di evadere un ordine pervenuto, provvederà a comunicarlo tempestivamente al Cliente. In tal caso l’ordine si intende annullato e nessun importo sarà addebitato al Cliente.
Viene escluso ogni diritto del cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose provocati dalla mancata accettazione di un ordine.

5. Condizioni di vendita

I prodotti sono offerti nei limiti delle disponibilità a stock, salvo overbooking o errori di sistema. Tramite il sito non sarà possibile acquistare lotti dello stesso prodotto per quantitativi superiori a 40 unità per i prodotti caffè, 3 unità per le macchine da caffè e 5 unità per gli accessori, nemmeno con ordini separati. Per ordinativi superiori si consiglia di contattare il Customer Care.
I quantitativi di Prodotti ordinabili possono essere soggetti a limitazioni di quantità minima o massima a discrezione di mamanero, in base alle promozioni attive.
Ove esistenti, i codici promozionali proposti da mamanero e dai suoi partners sono validi solamente per i prodotti e durante il periodo di volta in volta indicati. I codici promozionali non sono rimborsabili e non sono cumulabili. Per usufruire degli sconti e/o delle offerte collegati ai codici promozionali, si dovrà inserire il codice promozionale nell’apposito spazio al momento della convalida dell’ordine sul sito o comunicarlo all’operatore del Customer Care. Successivamente non sarà possibile modificare l’ordine per inserire il codice sconto.
La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.

6. Modalità di pagamento

Mamanero accetta pagamenti solo tramite i sistemi di seguito elencati:
a) PayPal: sistema di pagamento online che permette a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo e-mail di inviare e ricevere pagamenti, previa registrazione. Il pagamento avviene attraverso la piattaforma di pagamento di PayPal.
b) Bonifico: il pagamento verrà effettuato tramite bonifico bancario anticipato.

7. Spedizione dei prodotti

Le spedizioni e consegne dei prodotti possono essere effettuate esclusivamente sui territori della Repubblica Italiana, S. Marino e Città del Vaticano. mamanero eseguirà la spedizione dei prodotti acquistati esclusivamente alla destinazione specificata nell’ordine. Non si accettano spedizioni presso Caselle Postali.
Mamanero effettuerà la spedizione dei prodotti ordinati dal Cliente, a mezzo corriere, all’indirizzo dallo stesso segnalato al momento dell’acquisto, indicativamente entro 24 ore lavorative dall’avvenuta accettazione dell’ordine. La consegna avviene generalmente entro 4 giorni lavorativi. I tempi riportati per il ricevimento della merce sono indicativi.
Le spese di consegna sono calcolate sulla base delle tariffe indicate sul Sito o comunicate dal Servizio Clienti alla data in cui è stato trasmesso un ordine.
La spedizione verrà effettuata da mamanero tramite corriere, che è responsabile della consegna. mamanero si impegna a raccogliere eventuali segnalazioni di mancata o ritardata consegna dei prodotti attraverso il Servizio Clienti e, se del caso, a coadiuvare il Cliente a tutelare i propri diritti come per legge.
La consegna al piano non è inclusa nel servizio.

8. Verifica dei prodotti e reso

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto (visibili senza la necessità di aprire la confezione) o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati, apponendo specifica indicazione sul documento di consegna. Con la firma del documento del corriere, il Cliente attesta l’integrità esteriore del Prodotto e la conformità della consegna al proprio ordine.
Eventuali vizi non evidenti e non verificabili al momento della consegna (ad esempio: vizi attinenti all’integrità fisica dei prodotti all’interno della confezione, alla mancata corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti) devono essere segnalati entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento, contattando il Customer Care all’indirizzo amministrazione@mamanero.it oppure al numero 0774503745 che provvederà alla sostituzione o alla riparazione del prodotto.

9. Fatturazione

Mamanero emetterà fattura per ciascun ordine effettuato da Cliente sia privato o professionista e/o azienda, che abbia fornito le necessarie informazioni (codice fiscale e/o partita iva). Per l’emissione della fattura saranno utilizzate le informazioni fornite dal Cliente al momento della registrazione o all’atto di un ordine, prevedendo anche la possibilità di indicare indirizzi diversi da quelli indicati per la spedizione. Nessuna variazione dei dati indicati in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.
Se il Cliente non fornisca il proprio codice fiscale /o la propria partita IVA, mamanero non emetterà fattura né certificherà il pagamento mediante emissione di scontrino o ricevuta fiscale come previsto dagli artt. 22, comma 1 DPR 633/72 e art. 2, lett. oo) DPR 696/96.

10. Diritto di recesso

In conformità a quanto previsto dall’art. 52 del D. Lgs. 6 settembre 2005 n.206 (“Codice del Consumo”), il Cliente potrà esercitare, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna, il diritto a recedere dal contratto ed ottenere il rimborso della somma già pagata (comprensiva delle spese di consegna), inviando il modulo di recesso tramite raccomandata A/R all’indirizzo: Mamanero srl, Via degli Irlandesi 9, 00149 Roma – Italia, o chiamando il Servizio Clienti o, solo se registrati, accedendo al Sito alla sezione “il mio account”.
Ricevuta la comunicazione di recesso nelle modalità di cui sopra, il Servizio Clienti contatterà il Cliente al fine di concordare le modalità di reso e per l’invio della modulistica che dovrà essere compilata dal Cliente. Il Cliente sarà poi contattato direttamente dal corriere incaricato per concordare la data di presa in carico del reso. La consegna del bene al corriere dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data in cui è stato comunicato il recesso dal contratto.
Le spese di spedizione per la consegna del reso sono a carico del Cliente, a cui verranno in seguito integralmente rimborsate tramite bonifico bancario.
Condizione essenziale per poter effettuare il recesso è che i prodotti siano restituiti in modo integro, salvo la manipolazione necessaria per verificare la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del prodotto.
Una volta accertata l’integrità del prodotto, Mamanero srl provvederà a rimborsare il Cliente nei 14 (quattordici) giorni successivi alla restituzione dei prodotti. Al Cliente sarà rimborsato il prezzo pagato per il prodotto e le spese di spedizione.
Nel caso in cui il valore dei prodotti abbia subito una diminuzione causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, (a titolo esemplificativo: prodotti danneggiati, non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti), mamanero rimborserà al Cliente gli importi ricevuti previa detrazione del diminuito valore del bene.
Nel caso in cui il Cliente rispedisca i prodotti oltre il termine di 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso dal contratto o nel caso di prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati e che non si prestano ad essere restituititi; il diritto di recesso non si applica e mamanero provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione.
L’esercizio del diritto di recesso è escluso per i beni alimentari.

11. Garanzia

a) Garanzia caffè e altri prodotti alimentari
Mamanero garantisce la qualità del caffè e degli altri prodotti alimentari contro qualsiasi difetto di materiale e fabbricazione sino alla data di scadenza riportata sul prodotto stesso, a condizione che la sua manipolazione ed utilizzo siano conformi alle istruzioni, etichette e/o altra documentazione trasmessa da mamanero. Resta inteso che i prodotti alimentari, una volta aperti devono necessariamente essere consumati entro la data riportata sull’etichetta.
b) Garanzia macchine e altri beni
La Garanzia Legale ha validità di 2 (due) anni decorrenti dalla data di consegna dei prodotti e copre i difetti di conformità che sussistono sul prodotto al momento dell’acquisto, secondo quanto indicato all’articolo 129 del Codice del Consumo. Se il difetto di conformità si manifesta entro i primi 6 (sei) mesi dalla consegna del prodotto, si presume -salvo prova contraria- che esistesse già al momento della consegna.
In caso di difetto di conformità, il Cliente a sua scelta potrà richiedere la riparazione del prodotto, la sua sostituzione o la risoluzione del contratto, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto a quello alternativo.
Al fine di avvalersi della garanzia il Cliente dovrà denunciare il vizio entro 60 (sessanta) giorni dalla scoperta inviando una e-mail al Servizio Clienti all’indirizzo amministrazione@mamanero.it ; o chiamando il numero 0774503745 (dal lun-al ven dalle 09.00-19.00).
Ricevuta la segnalazione, mamanero provvederà ad organizzare il ritiro del prodotto difettoso a propria cura e spesa. I prodotti dovranno essere riconsegnati a mamanero con tutti gli accessori e pertinenze incluse nella confezione, nonché imballati in modo idoneo.
mamanero provvederà entro congruo termine alla riparazione o sostituzione del prodotto, anche tramite i propri Centri di Assistenza Tecnica (CAT).

La Garanzia non opera quando il caso di difetto causato da:
– mancata osservanza delle istruzioni per l’uso e la manutenzione riportate nel libretto in dotazione al prodotto;
– negligenza e trascuratezza d’uso;
– errata installazione; manutenzione o riparazioni operate da personale non autorizzato e/o utilizzo di ricambi non originali;
– danni da trasporto, qualora non sia eseguito da parte di mamanero, o difetti causati da eventi che non sono attribuibili a difetti di conformità del prodotto;
– insufficienza, inadeguatezza o non conformità degli impianti di energia elettrica a cui il prodotto viene collegato per il suo utilizzo.
Non sono coperte dalla presente Garanzia le parti soggette a normale usura, gli eventuali accessori e materiali di consumo, salvo che i relativi vizi siano riconducibili a difetti di conformità.
Per qualsiasi informazione il Cliente può contattare il Servizio Clienti.

12. Forza maggiore

Mamanero non potrà essere ritenuta responsabile qualora non riesca ad evadere l’ordine o la evada in ritardo per cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, blocchi dell’attività produttiva imposti da provvedimenti legislativi o amministrativi, epidemie, scioperi, eventi atmosferici di grave portata, incendi, inondazioni), anche se tali eventi impediscano o ritardino l’attività del corriere incaricato della consegna del prodotto ordinato.

13. Diritto vigente e foro competente

Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (c.d. “Codice del Consumo”) con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dalle altre normative applicabili in Italia in relazione alle vendite fuori dai locali commerciali.
Per le controversie civili è competente in via esclusiva il Giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, in conformità alla normativa italiana vigente al momento della conclusione del contratto.

14. Disposizioni conclusive

La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie relativi agli acquisti effettuati online, a cui il Cittadino di un Paese Membro dell’UE potrà accedere tramite questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
Tale strumento può essere utilizzato dal Cliente europeo per la risoluzione extragiudiziale di ogni disputa nascente dall’acquisto di Prodotti su mamanero.it. In alternativa il Cliente potrà avvalersi a sua scelta di altre modalità per la risoluzione delle controversie.
mamanero è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via e-mail all’indirizzo amministrazione@mamanero.it o trami il Servizio clienti al numero.
Si rinvia alla sezione privacy per l’informativa in materia di trattamento dei dati personali.
Per qualsiasi altra informazione di natura legale relativa all’utilizzo del Sito e, in particolare, agli acquisti effettuati mediante il Sito, il Cliente può consultare le seguenti sezioni: Privacy Policy, Reso e Rimborsi, Customer Care.
Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti per ricevere ulteriori informazioni.

Condizioni generali aggiornate il 24/01/2022